7月24日,由中國消費者報社主辦、貝殼找房協(xié)辦的居住服務信用體系建設研討會在江西贛州召開。國家市場監(jiān)督管理總局、中國消費者協(xié)會相關領導及全國40余個地區(qū)的消協(xié)組織負責人出席會議。

會上,京津冀消協(xié)及江西省消保委四地聯(lián)合發(fā)布了《居住服務信用體系建設倡議書》,貝殼找房江西省總經理黃小平攜平臺德佑、合佑置家、同創(chuàng)置業(yè)、世華地產、弘家置業(yè)等百余家房地產新經紀品牌響應倡議。參會的省市消協(xié)組織與貝殼找房簽署了《投訴對接機制框架協(xié)議》,并圍繞提升居住服務品質展開了深入研討。貝殼找房黨委書記、 副總裁季燁出席會議并講話:貝殼找房通過技術驅動不斷建立提升行業(yè)物、人和服務的標準能力,推動服務者向消費者滿意的方向進化,滿足消費者在居住、社區(qū)交互和房屋管理等方面的新需求,塑造行業(yè)優(yōu)質生態(tài)。

河北省消費者協(xié)會秘書長張福齊宣讀倡議書

貝殼找房江西省總經理黃小平攜平臺新經紀品牌響應倡議

北京市消費者協(xié)會與貝殼找房簽署

《投訴對接機制框架協(xié)議》

近年來,房地產市場漸歸理性, 居住消費升級趨勢明顯,加之居住消費本身存在交易流程繁雜、服務周期長、低頻高值的特點,消費者對房地產經紀服務提出了更多專業(yè)化和標準化的要求。此次京津冀消協(xié)及江西省消保委聯(lián)合發(fā)布《居住服務信用體系建設倡議書》,旨在充分發(fā)揮消協(xié)組織社會監(jiān)督作用,提升房產經紀人服務品質,貝殼找房攜平臺百余家房產新經紀品牌響應倡議,并承諾積極促進房產經紀行業(yè)切實提升供給側品質,共同打造居住服務領域信用生態(tài),為消費者提供安全放心的品質服務。

京津冀消協(xié)及江西省消保委負責人與貝殼找房平臺新經紀品牌代表共同見證倡議書發(fā)布

作為以科技驅動的新居住服務平臺,貝殼找房涵蓋二手房、新房、租房、裝修和社區(qū)服務等眾多類目,通過開放數(shù)據(jù)資源和技術能力,精準連接供需兩端,重塑人、房、客、數(shù)據(jù)的交互,用科技賦能產業(yè)互聯(lián)網,讓線上線下共生融合于平臺,打造新居住品質服務生態(tài)。截至2019年7月初,貝殼已進駐全國98個城市,連接新經紀品牌達到188個,簽約門店數(shù)量漲至2.78萬,連接經紀人超過25萬。

附件1:《居住服務信用體系建設倡議書》全文

居住乃民生大計。居住消費存在交易流程繁雜,服務周期長,低頻高值的特點,這就對居住經紀企業(yè)服務水平提出了更高的要求。為落實市場監(jiān)督管理總局、發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)的《服務業(yè)質量提升專項行動方案》,充分發(fā)揮消協(xié)組織社會監(jiān)督作用,提升房產經紀人服務品質,京津冀及江西四地消保組織向廣大房產經紀服務企業(yè)發(fā)出如下倡議:

一、以品質消費為指引,保證作業(yè)環(huán)節(jié)服務質量,確保房源的真實性、交易的透明化、信用的等級制、投訴處理的時效性。不斷提升產品和服務品質,滿足消費者對品質消費的需求。

二、發(fā)揮行業(yè)協(xié)同效應,避免從業(yè)人員間的惡性競爭,一切從客戶至上的角度出發(fā),最大限度服務消費者。

三、落實《關于實施企業(yè)標準領跑者制度的意見》,結合房產經紀行業(yè)特點,探討制定房產經紀人服務相關要求、標準,實施標準自我聲明和監(jiān)督制度,引領行業(yè)健康有序發(fā)展。

四、與消協(xié)組織建立投訴等信息對接機制,及時公正化解消費爭議,方便消費者咨詢投訴,接受消費者及消協(xié)合理建議,服從消協(xié)消費糾紛調解意見。

五、誠信服務,營造放心消費環(huán)境。房產經紀相關經營者要做到自覺履行真房源責任,信息披露真實充分、價格表示清晰明確、合同規(guī)定公平規(guī)范,經紀服務方便快捷。

服務品質提升是全社會的共同責任,我們愿與行業(yè)組織、經營企業(yè)、新聞媒體及社會各界共同努力,加大消費維權和消費指導力度,促進房產經紀行業(yè)切實提升供給側品質,讓消費者在安全放心的消費環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感。

北京市消費者協(xié)會

天津市消費者協(xié)會

河北省消費者協(xié)會

江西省消費者權益保護委員會

二零一九年七月二十四日

附件2:《居住服務信用體系建設倡議書》簽署企業(yè)名單

北京埃菲特國際特許經營咨詢服務有限公司

長春市優(yōu)銘家房地產經紀有限公司

西安百年行房地產營銷策劃有限公司

成都富房不動產房屋經紀連鎖有限公司

河北正大房產經紀有限公司

江西合利置業(yè)有限公司

吉安市同創(chuàng)房地產置業(yè)顧問有限公司

贛州世華房地產經紀有限公司

江西新弘家置業(yè)有限公司

北京鏈家房地產經紀有限公司

德佑(天津)房地產經紀服務有限公司

遼寧省大盛優(yōu)家房地產經紀有限公司

保定市德諾房產經紀有限公司

大連百港房地產代理有限責任公司

億達物業(yè)服務集團有限公司

一城一家房屋經紀有限公司

大連合宇房地產經紀有限公司

大連鏈家房地產經紀有限公司

大連購房網房屋經紀有限公司

大連安佳邦房地產顧問有限公司

高碑店標尺房產經紀有限公司

高碑店協(xié)慶誠房產經紀有限公司

哈爾濱誠遠房地產經紀有限公司

哈爾濱創(chuàng)馳房地產經紀有限公司

哈爾濱上德房地產經紀有限公司

哈爾濱市大盛房地產經紀咨詢服務有限公司

內蒙古京城廣廈房地產經紀有限公司

寧夏佳運房地產經紀有限責任公司

山東房好好房屋經紀有限公司

沈陽吉祥億家不動產經紀有限公司

沈陽銘家房產經紀有限公司

唐山誠拓房地產經紀有限公司

唐山恒勒房地產經紀有限公司

天津創(chuàng)馳房地產有限公司

天津仁道房地產經紀有限公司

天津市愛心尚家房地產經紀有限公司

天津市皓然房地產經紀有限公司

天津市郡利達房屋信息咨詢有限公司

天津萬泰房地產經紀有限公司

天津育賢鼎房地產信息咨詢有限公司

長春市銘家房地產代理有限公司

長春市小猴找房地產代理有限公司

長春中躍地產經紀有限公司

淄博百順信息資訊有限公司

淄博新巢房地產服務有限公司

濰坊叮咚房地產營銷策劃有限公司

煙臺市慧遠房地產營銷策劃有限公司

煙臺筑家房地產經紀有限公司

脈房(深圳)房地產經紀有限公司

糯家(深圳)信息科技管理有限公司

深圳市陸捌房地產經紀有限公司

深圳創(chuàng)微地產信息科技有限公司

深圳市家盈房地產經紀有限公司

深圳市中運房地產經紀有限公司

深圳市覽眾房地產經紀有限公司

中山市華振租售房地產顧問有限公司

中山市找個家網絡科技有限公司

珠海市萊斯人科技有限公司

眾安家(廣東)房地產經紀有限公司

糯家(東莞)信息科技有限公司

東莞市怡園房地產經紀有限公司

福州市小草房產代理有限公司

廈門恒晟行房地產營銷策劃有限公司

廈門聯(lián)勝寶業(yè)房地產經紀有限公司

廈門振華房地產策劃有限公司

漳州市龍文區(qū)開洲房地產行銷策劃有限公司

清遠裕發(fā)房地產經紀有限公司

常州信合誠房地產經紀有限公司

淮安市來恩房產經紀有限公司

南通市康居房地產代理有限公司

溫州日出房產咨詢有限公司

蘇州土生金房產經紀有限公司

蘇州普田房屋經紀有限公司

蘇州天居房產經紀有限公司

蘇州俊家房地產經紀有限公司

西安盈發(fā)房地產信息咨詢有限公司

西安品尊房地產中介有限公司

西安美居房地產營銷策劃有限公司

西安馨慧房地產營銷策劃有限公司

陜西房東來房地產營銷策劃有限公司

寶雞非凡地產經紀有限責任公司

甘肅誠一房地產代理有限公司

甘肅弘陽房產代理有限公司

蘭州華茂房地產經紀有限公司

蘭州尚市房地產代理有限公司

昆明家韻房地產經紀有限公司

重慶百盤匯置業(yè)顧問有限公司

重慶恩居房地產經紀有限公司

重慶可可房地產經紀有限公司

重慶六合房地產經紀有限公司

重慶市尊信房地產經紀有限公司

重慶仕祥房地產經紀有限公司

重慶新君安實業(yè)有限公司

重慶有房明渝科技有限公司

重慶正科房地產經紀有限公司

重慶中世紀行房地產經紀有限公司

成都富房天策房地產營銷策劃有限公司

成都巨昶和不動產經紀有限責任公司

成都東西南北房地產經紀有限公司

安徽廣廈房地產經紀有限公司

安徽萬辰房地產營銷策劃有限公司

合肥朝暉基業(yè)房地產經紀有限公司

合肥房管家房地產營銷策劃有限公司

合肥錦華投資管理有限公司

合肥殼點房地產經紀有限公司

合肥市華璽房地產經紀有限公司

合肥永達房地產代理銷售有限公司

安徽友德家業(yè)房地產經紀有限公司

湖北聚搜房地產經紀有限公司

湖南房魚房地產經紀有限公司

湖南新夢想房地產經紀有限公司

長沙邦房信息服務有限公司

洛陽市好屋房地產經紀有限公司

洛陽市匯天房地產咨詢有限公司

武漢稻家房地產信息咨詢有限公司

武漢歡家居房地產經紀有限公司

武漢居安易房地產顧問有限公司

武漢美家聯(lián)合不動產有限公司

襄陽市樊房房產經紀有限責任公司

岳陽市百開房地產經紀有限公司